Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Kalvexa olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER VE CAYMA HAKKI

1.1. Cayma Hakkı İstisnası

Kalvexa tarafından satışa sunulan bileklikler, kişiye özel olarak üretilmekte olup, müşterilerimizin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmaktadır (göz gravürü, isim, tarih, fotoğraf vb.).

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca:

"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu nedenle, kişiye özel üretilen ürünlerimiz için cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.2. Sipariş Öncesi Onay

Siparişinizi vermeden önce:

  • Tasarımınızı dikkatlice kontrol ediniz
  • Ürün görseline, gravür detaylarına ve tüm özelleştirmelere onay veriniz
  • Sipariş vermekle, ürünün kişiye özel olarak üretildiğini ve cayma hakkı bulunmadığını kabul etmiş sayılırsınız

2. İADE VE DEĞİŞİM GARANTİSİ

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamasına rağmen, aşağıdaki durumlarda 14 gün içinde ücretsiz iade veya değişim hakkınız saklıdır:

2.1. Hatalı Üretim

  • Gravür hatası (yanlış isim, tarih, görsel)
  • Sipariş ettiğinizden farklı ürün teslimi
  • Üretim kusuru veya malzeme hatası
  • Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uygun olmayan ürün

2.2. Hasarlı Teslimat

  • Ürünün kırık, çatlak veya hasarlı gelmesi
  • Kargo sırasında zarar görmüş ürün
  • Eksik veya bozuk paketleme nedeniyle ürüne gelen hasar

2.3. Garanti Kapsamı

2 yıl yasal garanti kapsamında:

  • Üretim hatası
  • Malzeme kusuru
  • Paslanma, solma (normal kullanım koşullarında)
  • Renk atması

3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

3.1. Bildirim Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki yöntemlerle tarafımıza bildirim yapmanız gerekmektedir:

İletişim Kanalları:

  • E-posta: support@kalvexa.store
  • WhatsApp: +90 505 872 70 88
  • Telefon: +90 505 872 70 88
  • İnternet Sitesi: https://kalvexa.store - "Siparişlerim" bölümü

3.2. Bildirimde Bulunması Gereken Bilgiler

  • Sipariş numarası
  • Fatura/İrsaliye bilgileri
  • İade nedeni (fotoğraflarla desteklenmelidir)
  • İletişim bilgileriniz

3.3. Ürünün İadesi

Bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından sonra:

  1. 48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılır
  2. Kargo gönderim talimatı verilir
  3. İade için kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır

3.4. Bedel İadesi

İnceleme sonucunda iadeniz onaylandığında:

  • 14 gün içinde ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir
  • İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır:
    • Kredi Kartı: Kartınıza iade (banka işlem süreleri 2-8 iş günü)
    • Havale/EFT: Hesabınıza iade (1-3 iş günü)
    • Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza havale (IBAN bilgisi talep edilir)

4. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

  • Ürün kullanılmış, yıpranmış veya zarar görmüş ise
  • Ürün özel kutusunda iade edilmemiş ise
  • Sadece "beğenmedim" gerekçesiyle yapılan iade talepleri (kişiye özel üretim nedeniyle)
  • 14 günlük süre aşılmış ise (hatalı üretim ve hasarlı teslimat hariç)
  • Müşteri kaynaklı hasar durumunda

5. DEĞİŞİM SÜRECİ

Hatalı üretim veya hasarlı teslimat durumunda:

  1. Hatalı ürün tarafımıza iade edilir
  2. Yeni ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir
  3. 5-7 iş günü içinde kargoya verilir
  4. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

6. YASAL HAKLAR

Bu politika, yasal haklarınızı kısıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde sahip olduğunuz tüm haklar saklıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Limitleri (2026)

  • İl Tüketici Hakem Heyeti: 0 - 35.000 TL arası uyuşmazlıklar
  • Tüketici Mahkemesi: 35.000 TL üzeri uyuşmazlıklar

7. İLETİŞİM

Sorularınız ve iade talepleriniz için:

Kalvexa
Adres: Cumhuriyet Mah. 1450 Sok. No:12 Daire:4 - Merkez / Ağrı 
E-posta: support@kalvexa.store
Telefon: +90 505 872 70 88
WhatsApp: +90 505 872 70 88
Web: https://kalvexa.store

Çalışma Saatleri: Hafta İçi 08:00 - 00:00

8. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Kalvexa, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerimizin periyodik olarak bu sayfayı kontrol etmelerini öneririz.

Not: Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.

Politikaların Güncelleme Tarihleri:
- 30 Ocak 2026
- 11 Mayıs 2026