Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Ocak 2026

Kalvexa olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde elinize ulaşması için özenle çalışıyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, teslimat süreçlerimiz, kargo ücretleri ve teslimatla ilgili tüm detayları içermektedir.

1. GENEL BİLGİLER

1.1. Kapsam

Bu politika, Kalvexa tarafından https://kalvexa.store üzerinden satılan tüm ürünlerin teslimat koşullarını kapsar.

1.2. Teslimat Bölgesi

1.2.1. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde tüm illere teslimat yapılmaktadır.

1.2.2. Yurtdışı teslimat şu anda yapılmamaktadır.

1.2.3. Bazı uzak ilçe ve köylerde teslimat süresi standart sürelerden daha uzun olabilir.

2. KARGO FİRMALARI

2.1. Anlaşmalı Kargo Şirketleri

Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir:

Aras Kargo
DHL Kargo
Yurtiçi Kargo
PTT Kargo

2.2. Kargo Firması Seçimi

2.2.1. Kargo firması, teslimat adresine ve yoğunluk durumuna göre Kalvexa tarafından belirlenir.

2.2.2. Müşteri, özel bir tercih belirtmek isterse sipariş notu bölümünden bildirebilir. Ancak bu talep garanti edilmez.

2.2.3. Kargo firması değişikliği, sipariş verdikten sonra mümkün değildir.

3. KARGO ÜCRETLERİ

3.1. Ücretsiz Kargo

3.1.1. Tüm siparişlerde kargo ÜCRETSİZ'dir.

3.1.2. Ücretsiz kargo kampanyası, Türkiye'nin tüm illerini kapsar.

3.1.3. Özel kampanya dönemlerinde kargo bedava limiti değişebilir (kampanya sayfasında belirtilir).

3.2. Ücretli Kargo

3.2.1. Siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir.

3.2.2. Kargo ücreti, sepet ve ödeme sayfasında açıkça belirtilir.

3.2.3. Birden fazla ürün siparişinde tek kargo da gönderilir.

3.3. Özel Durumlar

3.3.1. Uzak ilçe ve köylere ek kargo ücreti uygulanmaz.

3.3.2. Adadan adaya teslimatlar (örn: Gökçeada, Bozcaada) için ek ücret talep edilebilir.

3.3.3. Hatalı ürün veya hasarlı teslimat durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. TESLİMAT SÜRELERİ

4.1. Üretim Süresi

4.1.1. Kalvexa ürünleri kişiye özel olarak üretildiği için:

Üretim süresi: 3-5 iş günü
Üretim, ödeme onayından sonra başlar
Resmi tatil ve hafta sonları iş günü sayılmaz

4.1.2. Yoğun dönemlerde (Sevgililer Günü, Yılbaşı, Anneler Günü vb.) üretim süresi 5-7 iş gününe uzayabilir.

4.1.3. Sipariş onaylandıktan sonra tahmini üretim süresi e-posta ile bildirilir.

4.2. Kargo Süresi

4.2.1. Ürün kargoya verildikten sonra:

Şehir merkezi ve büyük ilçeler: 1-2 iş günü
İl merkezi ve orta ölçekli ilçeler: 2-3 iş günü
Uzak ilçe ve köyler: 3-5 iş günü

4.2.2. Kargo süreleri tahminidir ve kargo firması performansına bağlıdır.

4.2.3. Kalvexa, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

4.3. Toplam Teslimat Süresi

Sipariş tarihi → Teslimat:

Standart: 5-8 iş günü
Yoğun dönemler: 7-10 iş günü
Uzak bölgeler: 8-12 iş günü

4.4. Tatil ve Hafta Sonları

4.4.1. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmaz.

4.4.2. Cuma günü saat 23:59'dan sonra verilen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınır.

4.4.3. Bayram ve yılbaşı gibi özel dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.

5. KARGO TAKİBİ

5.1. Kargo Takip Numarası

5.1.1. Siparişiniz kargoya verildiğinde:

SMS ile kargo takip numarası gönderilir
E-posta ile detaylı kargo bilgileri gönderilir
"Siparişlerim" sayfasından takip numarası görüntülenebilir

5.1.2. Kargo takip numarası, kargodan 2-4 saat sonra aktif olur.

5.2. Takip Yöntemleri

5.2.1. Kargo takibi için:

Kargo firmasının web sitesi
Kargo firmasının mobil uygulaması
www.kargom.net (tüm kargo firmaları)
Kalvexa web sitesi "Siparişlerim" bölümü

5.2.2. Takip numarası ile:

Kargo nerede bilgisi
Tahmini teslimat tarihi
Teslimat durumu (dağıtımda, teslim edildi vb.)

5.3. Kargo İletişimi

5.3.1. Kargo firması, teslimat öncesinde genellikle SMS veya telefon ile iletişime geçer.

5.3.2. Telefon numaranızın doğru ve ulaşılabilir olmasına dikkat ediniz.

5.3.3. Kargo ile ilgili sorun yaşarsanız, direkt kargo firmasını arayabilir veya bize ulaşabilirsiniz.

6. TESLİMAT ADRESİ

6.1. Adres Bilgileri

6.1.1. Teslimat adresi eksiksiz ve doğru girilmelidir:

Ad, soyad
Açık adres (mahalle, sokak, bina no, daire no)
İl, ilçe, mahalle
Telefon numarası (cep telefonu tercih edilir)
Adres tarifi (opsiyonel ama önerilir)

6.1.2. Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden Kalvexa sorumlu değildir.

6.1.3. Yanlış adres nedeniyle iade edilen kargolarda, yeniden gönderim için kargo ücreti müşteriye aittir.

6.2. Adres Değişikliği

6.2.1. Adres değişikliği talebi, kargo çıkmadan önce yapılmalıdır.

6.2.2. Adres değişikliği için:

E-posta: support@kalvexa.store
Telefon: +90 505 872 70 88
WhatsApp: +90 505 872 70 88

6.2.3. Kargo çıktıktan sonra adres değişikliği, kargo firması politikalarına bağlıdır ve ek ücret gerektirebilir.

6.3. Alternatif Teslimat Noktaları

6.3.1. Bazı kargo firmaları alternatif teslimat noktaları sunar:

Şube teslimi
Komşu teslimi
Kargo görevlisine not bırakma

6.3.2. Bu seçenekler kargo firmasına özel olup, sipariş notunda belirtilebilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLECEKLER

7.1. Paket Kontrolü

7.1.1. Kargo teslim alınırken MUTLAKA:

✅ Paketin dış görünümünü kontrol edin
✅ Ezik, yırtık, ıslak olup olmadığını inceleyin
✅ Şüpheli durum varsa kargo görevlisi önünde açın
✅ Hasar tespit ederseniz KABUL ETMEYİN
✅ Tutanak tutturun (kargo firması tutar)
✅ Fotoğraf çekin

7.1.2. İmzaladığınız teslim belgesi, paketin hasarsız teslim alındığını gösterir.

7.1.3. Paket açıldıktan sonra hasar iddiası kabul edilmez (dış paket hasarlı değilse).

7.2. Ürün Kontrolü

7.2.1. Paketi açtıktan sonra:

Ürünün doğru olup olmadığını kontrol edin
Hasar, kırık, çizik olup olmadığını inceleyin
Sipariş ettiğiniz kişiselleştirme doğru mu kontrol edin
Lüks kutu ve ambalajı kontrol edin

7.2.2. Sorun tespit ederseniz 14 gün içinde bize bildirin.

7.3. Teslim Belgesi

7.3.1. Teslim belgesi mutlaka imzalanmalıdır.

7.3.2. İmza atarken:

Ad, soyad yazın
T.C. kimlik numarasını yazın
Tarih ve saati kontrol edin

7.3.3. Teslim belgesinin bir kopyasını talep edebilirsiniz.

8. TESLİMAT ALINAMADIĞINDA

8.1. Kimse Evde Yoksa

8.1.1. Teslimat sırasında adres olduğunuzda kimse yoksa:

Kargo görevlisi kapıya not bırakır
SMS/telefon ile iletişime geçer
Alternatif teslimat saati ayarlanır
Veya en yakın kargo şubesine bırakılır

8.1.2. Kargo şubede 3-5 gün bekletilir, sonra geri gönderilir.

8.2. İletişim Sağlanamazsa

8.2.1. Telefon ulaşılamaz veya kimse evde yoksa:

2-3 teslimat denemesi yapılır
SMS ile bilgilendirme yapılır
Şube teslimi önerilir

8.2.2. 3 denemeden sonra kargo şubeye bırakılır.

8.2.3. Şubede bekleme süresi sonunda kargo tarafımıza iade edilir.

8.3. İade Edilen Kargolar

8.3.1. Müşteriden kaynaklanan nedenlerle (adres hatalı, evde yok, ulaşılamıyor) iade edilen kargolarda:

Ürün bedeli iade edilir
Kargo ücreti iade EDİLMEZ
Yeniden gönderim için kargo ücreti müşteriye aittir

8.3.2. İade süreci 7-10 iş günü sürer.

9. ÖZEL DURUMLAR

9.1. Hızlandırılmış Kargo

9.1.1. Acil teslimat talebi için:

Sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin
Ekstra ücret karşılığında hızlandırılmış üretim yapılabilir
Garanti edilemez, durum bazında değerlendirilir

9.1.2. Hızlandırılmış kargo ücretleri:

Üretim hızlandırma: +[100] TL
Aynı gün kargo (İstanbul için): +[50] TL

9.2. Kurumsal Toplu Siparişler

9.2.1. 10+ adet toplu siparişlerde:

Özel teslimat şartları uygulanabilir
Kargo ücreti görüşülür
Teslimat süresi sipariş miktarına göre değişir

9.2.2. Toplu sipariş için: support@kalvexa.store

9.3. Hediye Paketi

9.3.1. Tüm ürünlerimiz lüks kadife kutuda gönderilir.

9.3.2. Ekstra hediye paketi hizmeti yoktur (zaten premium paketleme yapılmaktadır).

9.3.3. Hediye mesajı eklemek isterseniz, sipariş notu bölümünden belirtebilirsiniz.

10. KARGO SORUNLARI VE ÇÖZÜMLER

10.1. Kargo Gecikmesi

10.1.1. Tahmini teslimat süresini aşan gecikmeler için:

Önce kargo takip numarasından durum kontrol edilir
Kargo firması aranır: PTT Kargo
Sorun devam ederse Kalvexa'ya bildirilir: support@kalvexa.store

10.1.2. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler için Kalvexa'nın sorumluluğu:

3 iş günü gecikmede: Üzgünüz, özür dileriz
5+ iş günü gecikmede: Sonraki siparişte %10 indirim kuponu
10+ iş günü gecikmede: Durum özel olarak değerlendirilir

10.2. Kayıp Kargo

10.2.1. Kargo kaybolursa:

Kargo firmasına hasar/kayıp bildirimi yapılır
Kalvexa'ya bildirim: support@kalvexa.store
Soruşturma süreci başlatılır (5-7 iş günü)
Sonuç:
- Bulunursa: Hemen gönderilir
- Bulunamazsa: Yeni ürün üretilir veya ödeme iade edilir

10.2.2. Kayıp kargo tazminatı kargo firması tarafından karşılanır.

10.2.3. Müşteriye yeni ürün veya iade yapılana kadar süreç tarafımızca takip edilir.

10.3. Hasarlı Teslimat

10.3.1. Paket hasarlı geldiyse:

Dış ambalaj hasarlı, ürün sağlam:

Fotoğraf çekin
Bize bildirin
Sonraki gönderimde ekstra koruma sağlarız

Ürün hasarlı:

KABUL ETMEYİN ve tutanak tutturun
Fotoğraflarını çekin
24 saat içinde bize bildirin: support@kalvexa.store
Hasarlı ürün kargo ile geri gönderilir (ücretsiz)
Yeni ürün üretilir ve gönderilir (5-7 iş günü)

10.3.2. Hasar tazminatı kargo firması tarafından karşılanır.

10.4. Yanlış Ürün Teslimatı

10.4.1. Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse:

Ürünü kullanmayın, açmayın
24 saat içinde bildirim: support@kalvexa.store
Fotoğraf gönderin
Yanlış ürün kargo ile iade edilir (ücretsiz)
Doğru ürün acil üretilir ve gönderilir

10.4.2. Bu durumda tüm kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.

11. KARGO SİGORTASI

11.1. Tüm kargolarımız otomatik olarak sigortalıdır.

11.2. Sigorta kapsamı:

Kargo sırasında oluşan hasar
Kayıp
Çalınma
Doğal afet hasarı

11.3. Sigorta tazminatı süreci kargo firması tarafından yürütülür.

11.4. Müşteri ekstra sigorta ücreti ödemez.

12. KARGO VE TESLİMAT İLE İLGİLİ SORUMLULUKLAR

12.1. Kalvexa'nın Sorumlulukları

Kalvexa, aşağıdaki hususlardan sorumludur:

Ürünün zamanında kargoya verilmesi
Ürünün güvenli şekilde paketlenmesi
Kargo takip bilgisinin müşteriye iletilmesi
Kargo firması ile koordinasyonun sağlanması
Kargo sorunlarının çözümü için müdahale

12.2. Kalvexa'nın Sorumlu Olmadığı Durumlar

Kalvexa, aşağıdaki durumlardan sorumlu DEĞİLDİR:

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler
Hava koşulları, doğal afet, grev, pandemi gibi mücbir sebepler
Müşterinin hatalı veya eksik adres vermesi
Müşterinin teslimat sırasında evde olmaması veya ulaşılamaması
Müşterinin kargo şubesinden paketi almaması
Kargo firmasının çalışma saatleri ve teslimat politikaları

12.3. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, aşağıdaki hususlardan sorumludur:

Doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermek
Güncel telefon numarası sağlamak
Teslimat sırasında ulaşılabilir olmak
Paketi teslim alırken kontrol etmek
Hasar durumunda derhal bildirimde bulunmak
Kargo takip bilgilerini kontrol etmek

13. KARGO ÜCRETİ İADESİ

13.1. İade Edilir

Kargo ücreti aşağıdaki durumlarda İADE EDİLİR:

Ürün hatalı üretilmişse
Ürün hasarlı gelmişse
Yanlış ürün gönderilmişse
Kalvexa kaynaklı iptal durumlarında
Stok yokluğu nedeniyle iptal edilirse

13.2. İade Edilmez

Kargo ücreti aşağıdaki durumlarda İADE EDİLMEZ:

Müşteri cayma hakkını kullanırsa (zaten kişiye özel ürün, cayma hakkı yok)
Müşteri kendi isteğiyle iptal ederse (üretim öncesi)
Müşterinin hatalı bilgi vermesi nedeniyle kargo iade gelirse
Müşteri evde yoksa ve kargo iade edilirse

14. KARGO İLE İLGİLİ İLETİŞİM

14.1. Kalvexa İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

E-posta: support@kalvexa.store
Telefon: +90 505 872 70 88
WhatsApp: +90 505 872 70 88
Çalışma Saatleri: 08:00 - 00:00

14.2. Kargo Firmaları İletişim

Aras Kargo: 444 25 52
DHL Kargo: 444 00 40
Yurtiçi Kargo: 444 99 99
PTT Kargo: 444 17 88

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1. Kalvexa, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

15.2. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

15.3. Onaylanan siparişler için sipariş anındaki politika geçerlidir.

16. SON HÜKÜMLER

16.1. Bu politika, Kalvexa Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.

16.2. Bu politikada belirtilmeyen durumlar için Hizmet Şartları uygulanır.

16.3. Bu politika Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Sorunsuz bir teslimat deneyimi için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Keyifli alışverişler dileriz!

Politikaların Güncelleme Tarihleri:
- 30 Ocak 2026
- 11 Mayıs 2026